Ayuda y preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las dudas más habituales sobre nuestras canastillas para bebé, tartas de pañales y regalos de nacimiento: contenido, personalización, entrega y formas de pago. Si necesita ayuda con un pedido, tenga a mano su número de referencia para que podamos localizarlo.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:30 h. Puede llamarnos al 91 420 15 44 o al 605 855 734, escribir a info@elpequedelacasa.es o utilizar nuestra página de contacto.
Productos y personalización
¿Puedo cambiar el contenido de una canastilla?
Sí. Si desea añadir, retirar o sustituir un artículo, consulte con nosotros antes de realizar el pedido. Revisaremos la composición, la disponibilidad y cualquier diferencia de importe para concretar los cambios.
¿Puedo solicitar un artículo que no aparece en la web?
Cuéntenos qué necesita y estudiaremos si podemos incorporarlo a su regalo. Le informaremos de las opciones antes de confirmar el encargo.
¿Qué tallas llevan las prendas?
Nuestras composiciones pueden incluir bodies, peleles y pijamas con tallas de hasta seis meses. Revise la información de cada modelo y, si necesita otra talla, consúltenos antes de comprar.
¿Cómo indico el nombre del bebé y la dedicatoria?
En los productos que lo permiten, escriba el nombre en el campo de personalización de la cesta, pulse Guardar y revise su escritura antes de finalizar la compra. La ficha especifica si el bordado está incluido o es una opción adicional. Para la tarjeta de felicitación, escriba su mensaje en el campo correspondiente durante la compra; también puede comunicárnoslo por teléfono o correo electrónico.
Envíos y entrega de pedidos
¿Dónde pueden entregar mi regalo?
Podemos entregarlo en la dirección indicada: domicilio, oficina, clínica u hospital. En centros sanitarios, confirme que se admiten este tipo de entregas y facilite el nombre completo del destinatario y los datos necesarios para localizarlo.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo habitual de entrega en la España peninsular es de 24–48 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14:00 h, sujeto a disponibilidad, confirmación del pago y personalización solicitada. Los pedidos posteriores se tramitan el siguiente día laborable. No realizamos entregas el mismo día ni entregas ordinarias en fin de semana. Para una entrega excepcional en sábado o domingo en Madrid centro, consulte la disponibilidad y las condiciones antes de comprar.
Los plazos dependen del destino y de la hora de realización del pedido. Consulte la información completa sobre horarios, islas, otros destinos y gastos en Envíos y devoluciones. Si necesita una fecha concreta, contacte con nosotros antes de realizar la compra.
¿Qué ocurre si la dirección es incorrecta o la familia ya ha salido del hospital?
Avísenos cuanto antes e indique el número de pedido y la dirección correcta. Revisaremos con usted las posibilidades de cambio y, si hubiera un coste adicional de transporte, se lo comunicaremos antes de gestionarlo.
¿Recibiré una confirmación de entrega?
Una vez entregado el pedido, le informaremos de su recepción. Si necesita consultar el estado del envío, contacte con nosotros indicando el número de pedido.
Formas de pago y descuentos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede realizar el pago mediante las opciones disponibles durante la compra. Revise el importe final y siga las instrucciones del método elegido. Si necesita ayuda para identificar un pago o confirmar su recepción, contacte con nosotros indicando el número de pedido.
¿Hay descuentos o propuestas para empresas?
El código REBX10 ofrece un 10 % de descuento en cualquier compra hasta el 10 de noviembre de 2026, inclusive. Puede volver a utilizarlo en compras posteriores dentro de ese plazo. Introduzca el código durante la compra y compruebe que el descuento se ha aplicado antes de pagar.
Preparamos propuestas de regalos de nacimiento para empleados y clientes. Indíquenos el presupuesto, el número de regalos, la personalización y los destinos para estudiar el encargo. Consulte nuestras propuestas para empresas.
Facturas, datos personales e incidencias
¿Puedo solicitar una factura?
Sí. Solicítela e indíquenos los datos de facturación completos, junto con el número de pedido.
¿Dónde puedo consultar el tratamiento de mis datos personales?
Encontrará la información sobre el uso de los datos y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de privacidad. Para cualquier consulta relacionada con su pedido, puede escribir a info@elpequedelacasa.es.
¿Qué hago si hay un problema con el pedido?
Póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido y lo ocurrido para que podamos revisar la incidencia. Las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones se detallan en Envíos y devoluciones.